Sobre tus pedidos
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, pero el tiempo es clave. Una vez realizas tu compra, nuestro equipo te contactará directamente por WhatsApp para confirmar tus datos de entrega. Ese es el momento exacto para hacer cualquier modificación o cancelación. Una vez el pedido ha sido confirmado por esa vía y despachado con la transportadora, no podremos realizar cambios ni cancelaciones.
¿Dónde puedo ver la confirmación de mi compra?
Apenas finalices tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen de tus prendas. Además, te escribiremos por WhatsApp para saludarte y reconfirmar que todo esté perfecto. También puedes consultarlo en cualquier momento usando el chat flotante en la esquina inferior derecha de nuestra web.
¿Cuándo repondrán el stock de una prenda agotada?
Producimos unidades muy limitadas. Te recomendamos estar súper pendiente de nuestro Instagram o suscribirte a nuestro correo para ser la primera en enterarte si decidimos relanzar una pieza exclusiva.
Métodos de Pago
¿Cuáles son los métodos de pago en Cartagena?
En Cartagena tienes envío gratis y puedes elegir cómo pagar: tenemos pago contra entrega (recibes en la puerta de tu casa y pagas al tenerlo en tus manos) o pago anticipado a través de nuestra pasarela segura. ¡Es la única ciudad donde manejamos la opción contra entrega!
¿Cómo puedo pagar si estoy en otra ciudad de Colombia?
Para envíos nacionales, realizas tu pago de forma 100% segura a través de Mercado Pago. Aceptamos tarjetas de crédito, débito, Nequi, Daviplata y transferencias por PSE.
¿Puedo comprar desde otro país?
¡Sí! Si te encuentras fuera de Colombia y quieres hacer un pedido, puedes gestionarlo directamente con nosotros a través de nuestro canal de WhatsApp:+57 3184680936 . Te guiaremos con el proceso y los medios de pago internacionales disponibles.
¿Es seguro realizar el pago en la web?
Sí, totalmente. Trabajamos con plataformas y aliados certificados (como Mercado Pago) que protegen tus datos bancarios y garantizan una compra 100% segura.
Envíos y Entregas
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez despachemos tus prendas, te enviaremos un correo electrónico y un mensaje con tu número de guía. Puedes rastrearlo de tres formas: desde el enlace en tu correo, dándole clic a "Rastrear mi pedido" en nuestro chat flotante (abajo a la derecha), o directamente en la página de la transportadora con tu número de guía.
¿Tengo que estar en casa para recibir mi pedido?
Te recomendamos muchísimo estar en casa, dejar a alguien encargado (un familiar o en portería) o indicarnos la dirección donde te sea más fácil estar pendiente de la entrega (como tu lugar de trabajo) cuando confirmemos tu pedido. Si la transportadora no logra ubicar a alguien, el paquete no será devuelto inmediatamente, pero un segundo intento de entrega podría generar un cobro adicional que correría por tu cuenta
¿Cuál es el tiempo de entrega?
Sabemos que quieres tener tus prendas contigo lo antes posible para disfrutar del sol. Para nuestras clientas en Cartagena, el tiempo de entrega es de 1 a 2 días hábiles tras confirmar tu pedido con nuestro equipo. Si te encuentras en otra ciudad de Colombia, tus piezas de verano llegarán a tus manos entre 3 y 7 días habiles.
¿Realizan envíos a toda Colombia?
Así es, enviamos la esencia del Caribe a cualquier ciudad de Colombia. Si te enamoraste de una pieza y estás en otro país, ¡escríbenos al WhatsApp o al chat flotante y gestionamos tu envío internacional
¿Cuál es el costo del envío?
Para nuestras clientas en Cartagena, el envío es completamente gratis. Si te encuentras en otra ciudad de Colombia, el valor del envío dependerá de tu ubicación exacta y se calculará automáticamente en la pantalla de pago antes de que finalices tu compra.
Cambios y Garantías
¿Realizan cambios por talla?
Para garantizar la exclusividad y la higiene de nuestras piezas, realizamos cambios únicamente por defectos de fábrica o si por error recibiste un artículo incorrecto. No realizamos cambios por talla, por lo que te recomendamos revisar siempre nuestra guía de medidas antes de confirmar tu compra.
¿Cuánto tiempo tengo para reportar un defecto de fábrica y cómo lo hago?
Tienes un plazo máximo de 5 días desde el momento en que recibes tu pedido para reportarlo. Por favor, escríbenos lo antes posible a nuestro WhatsApp, correo electrónico o mediante el chat flotante adjuntando fotos del detalle. Revisaremos tu caso de inmediato para gestionar el cambio y asegurarnos de que tengas la pieza perfecta en tus manos.
¿Puedo devolver un artículo que compré en oferta?
Las prendas adquiridas durante promociones, descuentos especiales o ventas de liquidación no tienen cambio ni devolución, a menos que presenten un defecto de fábrica y sean reportadas dentro de los 5 días estipulados.
Sobre Nuestras Prendas y Tallas
¿Cómo puedo encontrar mi talla ideal?
Queremos que el fit te quede espectacular. En la página de cada producto encontrarás una guía de tallas específica con las medidas exactas de la prenda.
Estoy entre dos tallas, ¿Qué me recomiendan?
Si estás dudando entre dos tallas, te sugerimos guiarte por el estilo que buscas. Si prefieres un ajuste más ceñido y natural, elige la talla menor. Si te gusta sentir mayor soltura y movimiento, ve por la talla mayor. ¡También puedes escribirnos al chat y te asesoramos personalmente!
¿Los tops de bikini tienen copas o relleno?
Depende del diseño. Algunos de nuestros tops incluyen copas removibles para mayor estructura, mientras que otros están pensados para un ajuste más ligero y natural. Esta información siempre la encontrarás detallada en la descripción de cada prenda.
Sostenibilidad y Empaque
¿Cuál es el compromiso de De Agua Swim con la sostenibilidad?
Creemos en la moda consciente y en el respeto por el ritmo natural del Caribe. Al trabajar unidades muy limitadas, nos alejamos de la producción masiva. Esto nos permite cuidar cada detalle de forma artesanal y promover un consumo más responsable, reduciendo nuestro impacto ambiental.
¿Cómo es el empaque en el que recibiré mi pedido?
Cuidamos que cada detalle esté en armonía con la naturaleza. Tu pedido llegará en un empaque pensado para proteger tus prendas y generar el menor impacto ambiental posible, brindándote una experiencia premium y cálida desde el instante en que lo abres.